用户体验重中之重

zqjjr · 发表于 2012-2-23 11:31:17

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　　在互联网发展到今天，经常听到的一个名词，那就是用户体验，那么到底这个用户体验有多么的重要呢?可以这么说，它是电子商务的命脉，也关系他们的生存，一点也不夸张。每年都有很多网站在扩大自己的用户群体，维护老客户群体，如果用户体验做的不好，那么是留不住用户第二次来到你网站进行购买的，那么这些电商们也会失去了这部门客户，这样所有的工作和心血将毁于一旦，那么所做的一切事情也将失去了意义。

　　在90年代我们有这么一句话一直在口中说那么就是“中国制造”然而发展到今天已转向了中国创造”。在“中国创造”的背后就是说中国打造自己的品牌，而不是一个成功的品牌一定是产品和服务都很出色的品牌。

　　今天在一篇资讯当中看到敦煌网的CEO说道，她在去年走访了很多的日本企业，发现了一个共同的趋势，那就是希望通过网络吧自己产品带入中国市场。在互联网发展的未来产品打入中国市场是很外企开拓中国市场的必经之路，那么可以想象，中国的产品面临着巨大的挑战。那么我们就要冷静的思索了，我们应该怎么提升自己的实力呢?

　　相信很多朋友都知道在过去的一年里中国的电子商务都非理性的成长，所以在几年的资本市场会更加的谨慎，全球的经济发展也会有许多的不确定性因素。着一些都在高速电商们需要更加理性，回归商业发展的本质和企业发展的本质。也就是说怎么提高客户价值，怎么提高电商们的自身运营水平?纵观敦煌网发展的这几年里，能够发展的如此好，经过调查，访谈，很多的买家都说在他们那里购物体验好。

　　再一次说道了电子商务的用户体验，大家都经常说的Zappos公司。他们提供的一周七天，每天24小时服务，而且双向运送都是免费，提供365天退货政策。最令人惊讶的是，他们鼓励客户订购三双鞋子，货物运到时候，在进行挑选，然后退回两双。为了加强用户体验的重要性Zappos的每一位员工都要进行客户服务方面的培训，用两周时间接听客户电话，在仓储物流配送工作，然后才能进入当初自己所应聘的岗位。这家公司是一个典型的电子商务公司，到目前为止还没有人能够打破或者复制这个模式的。

　　今天说了这么多，总而言之，言而总之，电商发展到今天，用户体验已经是我们的重中之重不容忽视，因为它关乎电商们的生存和发展。